Voorwaarden voor Fien

1. Wie je abonnement aanbiedt

Je sluit je Fien-abonnement af met Shantie Harinandansingh, handelend onder de naam Levv-Up. Fien is ontwikkeld door Shantie en Harmen onder de samenwerkingsnaam EEF Futureproof. Shantie is je centrale aanspreekpunt; Fien is een gezamenlijk ontwikkeld product.

Levv-Up · KvK 75684454 · btw-id NL001549908B83 · Marga Klompéstraat 37, 3207 DD Spijkenisse. Contact: hallo@fienassistent.nl of 06 1887 2024.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten die Fien voor hun eigen huishouden gebruiken. De zakelijke algemene voorwaarden van EEF Futureproof zijn niet van toepassing op dit consumentenabonnement.

2. Fien voor jouw huishouden

Fien is een webapp voor huishoudplanning, routines, boodschappen, bewaren en ondersteuning door een AI-assistent. Je gebruikt haar in een geschikte, bijgewerkte browser met internet. Je kunt de webapp op je beginscherm zetten; een vermelding in een appstore is hiervoor niet nodig.

Een abonnement geldt voor één huishouden. Voor ieder extra huishouden sluit je bewust een apart abonnement af. Personen uitnodigen binnen hetzelfde betaalde huishouden vraagt geen extra abonnement per persoon. Lidmaatschap van meerdere huishoudens voegt die huishoudens niet samen. Je kunt zelf een gecombineerd overzicht gebruiken voor huishoudens waarvan je lid bent; andere huisgenoten krijgen daardoor geen toegang.

Een volwassene sluit het abonnement af. De kindomgeving wordt door een ouder of bevoegde verzorger gekoppeld. Een kind koopt via die koppeling geen abonnement. Ga zorgvuldig om met informatie van huisgenoten en deel alleen wat je mag delen.

De assistent gebruikt AI en kan fouten maken. Controleer voorgestelde namen, bedragen, data en acties. Fien is geen medische hulpdienst of noodvoorziening. Beschikbaarheid en meldingen zijn mede afhankelijk van je verbinding, browser en ingestelde toestemmingen. Dit beperkt niet je recht op een dienst die doet wat is afgesproken.

3. Prijs en betaling

De beoogde betaalroute is: de eerste betaling via iDEAL en daarna automatische SEPA-incasso per maand of per jaar, afhankelijk van je keuze. Voor vervolgincasso geef je een machtiging. Vóór de bestelling zie je het bedrag, de betaalfrequentie, de looptijd en de afspraken over verlengen. De betaalroute en aankondiging van incasso’s worden nog gecontroleerd.

De introductie geldt één keer per huishouden dat voor het eerst een betaald maandabonnement begint, ook als je eerder gratis hebt proefgebruikt. De korting geldt voor drie aaneengesloten abonnementsmaanden. Bij een jaarabonnement geldt de jaarprijs, zonder aanvullende introductiekorting. Opnieuw beginnen geeft geen nieuwe introductieperiode.

Bestaande proefgebruikers worden niet automatisch betalende klanten. Daarvoor is een bewuste bestelling en een geldige betaalafspraak nodig.

4. Bestellen en beginnen

De kooproute is nog in voorbereiding. Vóórdat je een betaalde bestelling bevestigt, moeten het gekozen huishouden, de prijs, de startdatum, de looptijd, de machtiging en deze voorwaarden duidelijk zijn. Je moet de overeengekomen voorwaarden kunnen bewaren en een bevestiging van je bestelling krijgen.

Je kunt uitdrukkelijk vragen om direct te beginnen. Je behoudt dan de bedenktijd van 14 dagen. Herroep je binnen die termijn, dan betalen we het ontvangen abonnementsgeld volledig terug en rekenen we geen vergoeding voor het gebruik in die periode. Lees hoe herroepen werkt.

5. Opzeggen en automatisch verlengen

Maandabonnement: je kunt op ieder moment opzeggen. Het abonnement eindigt aan het eind van je lopende betaalde abonnementsmaand. Daarna wordt niet opnieuw geïncasseerd.

Jaarabonnement: de eerste looptijd is één jaar. Zeg je tijdens dat eerste jaar op, dan stopt het abonnement aan het eind van dat jaar. Zonder opzegging loopt het daarna voor onbepaalde tijd door, met een opzegtermijn van maximaal één maand. De jaarlijkse betaling betekent dus niet dat je opnieuw een volledig jaar vastzit.

Heb je na de eerste looptijd al vooruitbetaald voor een volgend jaar? Dan betalen we het ongebruikte deel terug. We delen het betaalde bedrag door het aantal kalenderdagen in die betaalperiode en vermenigvuldigen dit met het aantal ongebruikte kalenderdagen vanaf de einddatum van je abonnement. We ronden het eindbedrag af op centen, waarbij een halve cent naar boven wordt afgerond. We rekenen geen kosten en betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je opzegging terug.

Opzeggen kan per e-mail; een speciale knop of verplicht accountbezoek is geen voorwaarde. De online abonnementsroute wordt ook ingericht. Bekijk opzeggen en herroepen.

Mislukt een vervolgbetaling, dan kun je Fien blijven gebruiken tot het einde van de al betaalde periode. Daarna kan je huishouden de bestaande gegevens nog lezen en exporteren, maar geen gegevens wijzigen of de AI-assistent gebruiken. Gegevens worden door een mislukte betaling niet automatisch verwijderd. De betalingsherstelprocedure en de privacybewaartermijnen worden vóór de verkooprelease afgerond.

6. Hulp, klachten en je wettelijke rechten

Werkt Fien niet zoals afgesproken of heb je een vraag over je betaling? Mail hallo@fienassistent.nl met je accountadres en een korte omschrijving. Stuur geen wachtwoorden, bankcodes of privé-inhoud van huisgenoten mee.

Je hebt recht op een digitale dienst die doet wat is afgesproken, inclusief noodzakelijke updates tijdens de leveringsperiode. Je wettelijke rechten op kosteloos herstel en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of beëindiging blijven gelden. Deze voorwaarden beperken je wettelijke consumentenrechten niet.

Je gegevens blijven van jou. Gebruik van Fien geeft geen overdracht van rechten op jouw eigen inhoud aan de makers. De concrete route voor inzage, export of verwijdering vind je bij privacyvragen. Een betalingsgeschil is geen reden om wettelijke privacyrechten te negeren.

Meer informatie: ACM ConsuWijzer over digitale diensten.